Politique de remboursement

Afin d’exercer son droit de rétractation, le client a, à compter de la réception du produit, 14 jours pour se rétracter.

Tout en respectant ce droit de rétractation, le client peut demander un retour ou un échange de l’un de ses produits durant ces 14 jours.

Ces retours ou échanges peuvent être demandés par mail ou via « mon compte » sur le site www.letempsdesgrenouilles.fr , entrainant une validation ou refus de "Le Temps des Grenouilles"

Un mail expliquant la démarche au client lui sera alors envoyé si le retour ou l'échange de la commande est accepté.

Le retour doit être effectué sous une semaine dans l’emballage ayant servi à l’envoi et le produit doit être neuf, non lavé, non porté, accompagné d’une copie ou de l'original de la facture à l’adresse suivante : URBY, rue de Rotterdam, Bâtiment 5, 33 520 BRUGES

Le Client est responsable des risques liés au renvoi de son colis. Il est recommandé de prendre une assurance complémentaire ou d’envoyer le colis en Colissimo avec signature à réception, 

La preuve du retour pourra être demandée à tout moment au client.

Les frais de retour sont à prendre en charge par le client. Il est libre de choisir la méthode de renvoi mais nous lui conseillons fortement Colissimo avec signature à réception. En dépit de ces conseils, si le colis n’a pas été reçu, "Le Temps des Grenouilles" ne pourra rembourser le colis non reçu, ni même rembourser les frais d’expédition du retour de ce colis.

Cas particulier : si une erreur (erreur dans la commande : mauvais article envoyé ou défaut de l’article) provient de "Le Temps des Grenouilles", la Société pourra prendre en charge ces frais de retour. Pour ce faire, il sera demandé d’envoyer par mail la facture (scannée) pour qu’il soit remboursé de ces frais de retour.

Si après une semaine (après envoi du mail d’autorisation de retour), "Le Temps des Grenouilles" n’a pas reçu le retour, ce dernier est annulé.

Le produit sera remboursé dans un délai de 15 jours dès lors que "Le Temps des Grenouilles" a reçu l’article. Ce remboursement n’inclue pas les frais de retour et il sera effectué sur la carte ayant servi au paiement.

Pour un changement de taille, l’article doit être retourné, remboursé et le client devra passer une nouvelle commande pour la nouvelle taille.

Si le client n’a pas respecté ces conditions, en particulier d’échange ou de retour, "Le Temps des Grenouilles" ne remboursera pas le produit en question.